:
قوانین مرجوعی و تعویض کالا
در شیلا استور تلاش میکنیم محصولات دستساز با کیفیت و دقت کامل آماده و ارسال شوند. با این حال، در صورت وجود مشکل در محصول، امکان پیگیری و مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.
۱. کالای آسیبدیده یا اشتباه
اگر محصول هنگام تحویل آسیب دیده باشد یا کالای متفاوتی نسبت به سفارش دریافت کرده باشید، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به ما اطلاع دهید و تصاویر واضحی از محصول و بستهبندی ارسال کنید تا بررسی و پیگیری انجام شود.
۲. شرایط پذیرش مرجوعی
کالا باید در همان شرایطی باشد که دریافت شده و استفاده یا تغییر داده نشده باشد.
محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست، ضربه، شکستگی یا تغییر توسط مشتری آسیب دیده باشند، مشمول مرجوعی نخواهند بود.
۳. محصولات دستساز
از آنجا که محصولات شیلا استور دستساز هستند، ممکن است در برخی جزئیات بسیار جزئی مانند رنگ، فرم یا بافت، تفاوتهای ظریفی میان محصولات وجود داشته باشد. این تفاوتها بخشی از ویژگی محصولات دستساز محسوب میشوند و لزوماً نقص کالا به شمار نمیآیند.
۴. هزینه بازگشت کالا
در صورتی که اشتباه از طرف شیلا استور باشد یا محصول هنگام ارسال دچار آسیب شده باشد، هزینه بازگشت کالا پس از بررسی و تأیید بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
۵. نحوه پیگیری
برای درخواست مرجوعی یا تعویض، از طریق اطلاعات تماس درجشده در سایت با ما ارتباط بگیرید و شماره سفارش، نام محصول و توضیح مشکل را ارسال کنید.
پس از بررسی درخواست، نتیجه و نحوه ادامه فرایند به شما اطلاع داده خواهد شد.
توجه: شرایط هر درخواست با توجه به نوع محصول و وضعیت آن هنگام بازگشت بررسی میشود.